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Leyendo hoy una entrada en el blog de mi amigo Miquel, sobre ratificarse en el uso de ordenadores de la marca de la manzana mordida, me ha dado "la puntilla" que necesitaba estas últimas semanas para hablar del Servicio Técnico de Apple. Del lamentable Servicio Técnico de Apple.
Como ya comente en uno de mis post anteriores, en Agosto del año pasado me hice con un MacBookPro para realizar mi trabajo. Una decisión en la que tuvo mucho que ver Miquel, ya que a veces, cuando visitaba Madrid, trabajabamos en su casa y el tenia un imac "huevo" como el le llama. Impresionaba, la verdad. Eso, el que era una plataforma intel y, principalmente. que el S.O. de los Mac ya era un sabor de *nix me decidió a comprarmelo.
Me fascinó TODO de el. Nada que reprochar. Pero mira por donde hace ahora TRES SEMANAS mi flamante MacBookPro "murió subitamente". Desde hace 25 años he tenido decenas de ordenadores clónicos (todos los montaba, y ampliaba, yo mismo comprando las piezas por separado) y dos portátiles (sin contar el de Apple). Los portátiles han funcionado sin problemas y los clónicos, los pocos problemas que me daban (me refiero al hardware), los solucionaba yo mismo en unas cuantas horas (lo que me costaba ir a la tienda a comprar el repuesto).
El próblema que se me presento en el MacBookPro fue que hace tres semans después de bajar la pantalla del mismo... ya no volvió a arrancar nunca mas. Estando en garantía.. me fui inmediatamente a la casa oficial de Apple en Valencia (K-tuin). Me hacen firmar un parte de reparación donde me da la impresión que en 48 horas, mas menos, arreglan las cosas. INGENUO DE MI.
Parece ser que el servicio técnico de Apple usa el infalible sistema de prueba y error para reparar los ordenadores. Nada que objetar, aunque me esperaba otras cosas más refinadas. ahora bien, en ese metodo el problema radica en las piezas. Después de determinar que la batería funciona y el adaptador de corriente tambien, el fallo parece ser de la placa base... Puessss... no vayas a pensar que tienen ese repuesto en la tienda. No, hay que pedirla a Apple y por el tiempo que tardan... seguramente es que la estan construyendo a mano. Vale. Les llega, hacen la prueba.... y también les da problemas el portátil. Ahh! se dicen, igual también falla la plaquita donde está el conector de alimentación. ¿Os creeis que tienen ese repuesto?. Pues no. También hay que pedirlo a Apple para que se lo traigan y comprobar que ya todo funciona. En ese estadio de la reparación estamos ahora. ¿Y si no es eso?. Y si la placa que le envian tiene un fallo??. ¿Cuando tendré mi portátil?
Les he llorado, les he pataleado, les he pedido por favor, rogado... que terminen esa reparación YA. Esa es mi herramienta de trabajo y LA NECESITO. No creo que la gente, la mayoria, que se compra un Apple lo haga por "pijeria" (que también las habrá) sino porque son sus herramientas de trabajo. Anteriormente a este Mac ya habia trabajado con ellos en funciones de diseño gráfico en una fotomecánica (antes del cambio a Intel y a los MAC OS X).
No es de recibo que no tengan un sistéma ágil para solucionar los problemas. Por favor, es de "cajón", si se pide una pieza a la matríz por fax, correo electrónico o por su intranet, al dia siguiente debe tenerla la tienda por mensajero. No cuesta mucho mas y se soluciona el posible perjuicio a su CLIENTE. Al cliente que, como yó, decidió además recomendar (y comprar) a la Asociación de Internautas su primer ordenador y este fué un Imac. Al cliente como yó que tenía pensado ampliar su parque de ordenadores en un equipo más y también tenía pensado, y ahora me lo estoy pensando" la compra un Imac. Al cliente que como yo había confiado en una empresa con un gran nombre.
Y menos mal que no me considero un incosciente y tenía copias de seguridad que me han permitido seguir trabajando. En apenas dos/tres horas monté una distribución debian en un clónico que tenía semiretirado y consegui salir a flote.
Conozco el tema y el proceso, le ocurrio a cierto amigo mío.
Administrador de sistemas, ese tipo de gente, ya sabes.
Ocurrio con el servidor de la empresa.
Solución: COMPRAR un flamante MacPro no se qué, el de los 4.000 €, ese mismo :-(
Seguro que es la misma persona que conozco yo ;-)
Y si, tambien estoy pensando lo mismo (pero con un imac)
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